Problème IPTV : les vérifications à faire, dans l’ordre

Un problème IPTV vient le plus souvent du réseau local ou de l’appareil. Commencez par le cas qui ressemble au vôtre.

Jauge de vitesse de connexion à moitié remplie.

L’image se fige ou saccade

  1. Mesurez le débit de votre connexion avec l’outil de test de votre fournisseur d’accès, depuis l’appareil concerné si possible.
  2. Mettez en pause les téléchargements, mises à jour et autres vidéos en cours sur votre réseau.
  3. Rapprochez l’appareil de la box internet, ou reliez-le par câble.
  4. Fermez puis relancez l’application.
Box internet reliée par un câble réseau à une box TV.

Le Wi-Fi est instable

  1. Utilisez un câble réseau entre la box internet et le téléviseur ou la box TV : c’est la solution la plus fiable.
  2. Sinon, choisissez la bande 5 GHz de votre Wi-Fi si l’appareil est dans la même pièce que la box.
  3. Un adaptateur CPL peut remplacer un long câble quand la box est éloignée.
Écran de connexion avec deux champs et un bouton.

Erreur de connexion ou identifiants refusés

  1. Vérifiez les majuscules, les minuscules et l’absence d’espace en fin de saisie. Copiez-collez les accès si possible.
  2. Vérifiez que votre formule est toujours active et n’a pas expiré.
  3. Vérifiez que vous n’utilisez pas plus d’écrans en même temps que ne le permet votre formule.
Horloge.

L’application affiche une erreur au démarrage

  1. Contrôlez la date, l’heure et le fuseau horaire de l’appareil : une date erronée bloque de nombreuses connexions sécurisées.
  2. Mettez à jour l’application et le système de l’appareil.
Icône d’application avec une flèche de mise à jour.

Le son disparaît ou l’application se ferme

  1. Vérifiez le volume et la sortie audio choisie (téléviseur, barre de son, casque Bluetooth).
  2. Videz le cache de l’application depuis les paramètres de l’appareil, puis relancez-la.
  3. Si le problème continue, désinstallez puis réinstallez l’application depuis la boutique officielle.
Box internet entourée de flèches de redémarrage.

Rien n’y fait

  1. Éteignez la box internet et l’appareil pendant 30 secondes, rallumez la box, attendez qu’elle soit connectée, puis rallumez l’appareil.
  2. Notez le message d’erreur exact et l’heure du problème : ces informations accélèrent la réponse du support.

Toujours bloqué ? Écrivez au support à À confirmer : adresse e-mail de contact ou via le formulaire de contact, en précisant votre appareil, l’application et le message d’erreur.

Le problème persiste ?

Envoyez-nous votre appareil, l’application utilisée et le message d’erreur : nous vous répondrons par e-mail.

Contacter le support